Pergunta :
As fotos das suas jóias são contratuais?
Resposta :
Cada pérola é única, e para garantir sempre a sua satisfação, cada jóia é fotografada individualmente sob luz natural.
A jóia que você irá receber é a que você viu na foto do site.

Pergunta :
As suas pérolas são realmente pérolas do Tahiti?
Resposta :
Claro que sim!! Todas as jóias com pérolas são entregues com o seu Certificado de Qualidade e de Autenticidade, em conformidade com a legislação da Polinésia Francesa.
Este certificado é o atestado de origem da produção e da avaliação da qualidade das pérolas, conforme os critérios definidos pela lei.
Todas as minhas pérolas são submetidas aos raios X no Serviço da Perlicultura, com a finalidade de verificar a espessura do nácar, que não deve ser menor que 0.8 mm. Finalmente, o certificado atesta que o metal utilizado na montagem das jóias é Prata maciça .925 ou Ouro maciço 18K.
Eu não vendo jóias em chapas ou de Ouro 14K.

Pergunta :
Por que as suas jóias são tão baratas? Os seus concorrentes querem ser os mais baratos, mas você vende três vezes mais barato!?!
Resposta :
Todas as minhas pérolas do Tahiti provêm da minha fazenda e do atol de Ahe, onde vivo há 10 anos.
Eu fabrico, ou eu mando fabricar diretamente todas as minhas montagens com um fundidor. Eu não trabalho com atacadistas.
A legislação da Polinésia Francesa é bastante vantajosa para os produtores de pérolas e para as empresas que exportam os produtos locais: eu recebo esses dois benefícios.
Sendo assim, eu posso lhe oferecer os melhores preços e, sobretudo, uma variedade sem comparação.
Igualmente, não se esqueça que as suas compras são exportações que vêm da Polinésia Francesa e, portanto, você não paga a TVA local (-16%).

Pergunta :
A pérola que aparece na foto é de categoria C, mas não mostra nenhuma imperfeição. Todas as fotos são perfeitas, não importa qual seja a pérola. Você consegue disfarçar todas as suas imperfeições com a montagem?
Resposta :
Uma pérola de tipo C deve possuir, no mínimo, 40% sem defeito na superfície. É essa parte que é sempre valorizada, na frente ou na parte de cima da jóia. De qualquer forma, para não lhe decepcionar, eu seleciono cada pérola, então elas não irão ter muitos defeitos, mesmo se ela for de tipo C. Nem muitos defeitos nem muitas manchas.
Não se esqueça também que uma pérola de tipo C é uma pérola de lustro e brilho inferiores às de tipo B.

Pergunta :
Depois de ter comprado no Ebay, eu posso adicionar artigos do site www.perolas-do-tahiti.com e assim aproveitar os descontos sobre as compras agrupadas?
Resposta :
Mas é claro! Quando você for redirecionado para o site www.perolas-do-tahiti.com, as suas compras no Ebay permanecem na cesta de compras até o final do seu pedido.
Você poderá adicionar outros produtos e pagar o total da sua cesta, aproveitando o desconto nas compras agrupadas.
Não valide o seu pedido antes de ter terminado com todas as suas compras.

Pergunta :
Como o meu pedido será enviado?
Resposta :
Todas as jóias com pérolas serão enviadas em carta recomendada com aviso de recepção e seguro.
Os produtos de beleza são enviados em pacote postal aéreo econômico.

Pergunta :
Quando irei receber a minha encomenda?
Resposta :
Os envios são feitos nas terças e sextas-feiras, logo após a confirmação do seu pagamento (estes são os dias que o correio parte para a metrópole).
É preciso aguardar de 8 a 12 dias para poder receber a sua pérola. Para os produtos de beleza, o prazo é de no mínimo 21 dias.
Mas saiba que em algumas épocas, a Aduana francesa pode estar mais rigorosa, o que leva às vezes a grandes atrasos.

Pergunta :
Existe um número de rastreamento on-line?
Resposta :
Infelizmente, nem sempre as encomendas recomendadas que partem da Polinésia Francesa permitem o seguimento on-line, que se faz no site da OPT.

Pergunta :
Eu terei que pagar taxas de importação ou de TVA quando a encomenda chegar?
Resposta :
A Polinésia Francesa é um território que goza de facilidades para exportar os seus produtos para a metrópole. Nunca nenhum cliente me disse que teve que pagar nenhuma taxa quando o produto chegou. Contudo, se o seu pedido é significativo, é possível que você tenha que pagar a TVA. Evite mandar o seu pedido ao seu endereço comercial, pois uma sociedade é normalmente mais suscetível a ser taxada. Se você for um profissional da joalheria, você poderá baixar os seus recibos da sua conta para apresentá-las na alfândega.

Pergunta :
Existe algum seguro para o envio ?
Resposta :
Todas as jóias que eu envio são automaticamente asseguradas, e você será integralmente reembolsado no caso de algum problema (o que nunca acontece).

Pergunta :
A minha encomenda está atrasada.
Resposta :
Se depois de 15 a 21 dias da data de envio que lhe indiquei a sua encomenda ainda não tiver chegado, não hesite em perguntar na agência de correios se por acaso não haverá um pacote lhe esperando. Às vezes, os carteiros esquecem de colocar o aviso de passagem, e depois de 15 dias no depósito dos correios, eles são devolvidos ao expedidor. Não diga que se trata de um correio perdido, pois eles irão certamente responder que cabe ao expedidor fazer o pedido de busca da encomenda.
Se nada lhe espera na agência dos correios, será então devido à aduana metropolitana, que estará demorando em processar as encomendas, ou então estará verificando algo. Infelizmente, esses atrasos são especialmente longos em épocas de festas, mais como serei avisada, poderei lhe informar.
Se depois de quatro semanas você ainda não tiver recebido nada, eu farei um pedido de busca junto aos correios da Polinésia.
Passando duas semanas após esse pedido, se você ainda não tiver recebido nada e o aviso de recepção não me tiver chegado, eu irei lhe reembolsar integralmente.
Se a sua encomenda chegar com atraso e você não puder mais oferecê-la na ocasião que você havia planejado, você pode perfeitamente devolvê-la e eu irei lhe reembolsar integralmente. ATENÇÃO: VOCÊ DEVE CONTACTAR-ME ANTES DE QUALQUER DEVOLUÇÃO.
Para terminar: fique tranquilo, os atrasos são muito raros. 95% dos meus clientes recebem a sua jóia em menos de 10 dias, e os reembolsos, compreendendo todas as razões, representam menos de 0,2% (de novembro de 2005 a maio de 2008).

Pergunta :
Eu posso devolver o produto, se não estiver satisfeito?
Resposta :
Como toda compra por correspondência junto a um vendedor profissional, você dispõe de um prazo de 14 dias para devolver a sua compra no endereço que eu lhe informar, e você será integralmente reembolsado, sem nenhuma necessidade de explicação.
ATENÇÃO: VOCÊ DEVE CONTACTAR-ME ANTES DE QUALQUER DEVOLUÇÃO.

Pergunta :
Você propõe tarifas para profissionais?
Resposta :
Além do desconto de fidelidade, um desconto suplementar pode ser feito, se você for um profissional ou independente em joalheria, em moda ou em acessórios de beleza. Por favor, preencha este formulário.

Perguntas mais Frequentes – Bônus de Presente

Pergunta :
Como comprar um bônus de presente ?
Resposta :
Você compra os bônus de presente da mesma forma como compra qualquer outro produto de minha loja, utilizando as formas de pagamento disponíveis.
Quando seu pedido for registrado, é preciso esperar cerca de 24h para que o valor do bônus de presente seja creditado em sua conta.
Se a sua conta mostra um saldo disponível, ele aparece no cesto, e e um link lhe permitirá enviar este cheque por e-mail.

Pergunta :
Como enviar um bônus de presente ?
Resposta :
O link para enviar um bônus de presente está embaixo do conteúdo do cesto. Quando você enviar um bônus de presente, você deve especificar :
O nome do beneficiado.
O endereço e-mail do destinatário.
O valor que você deseja enviar. (Note que você não tem que enviar o total de seu saldo disponível.)
Uma mensagem que será anexada ao e-mail.
Assegure-se de ter preenchido corretamente todos os campos, mas sabendo que eles podem ser modificados até o envio definitivo do e-mail.

Pergunta :
Como fazer um pedido com bônus de presente ?
Resposta :
Você poderá utilizar seu crédito disponível para comprar qualquer artigo da minha loja.
No momento da validação do seu pedido, uma janela especial permitirá deduzir o valor desejado do seu saldo.
Se a dedução não cobrir o total de seu pedido, você deverá optar por uma forma de pagamento que complete o saldo do pedido.
Se, ao contrário, você cobrir o pedido e sobrar algo em sua conta pessoal, este saldo ficará disponível para próximas compras.

Pergunta :
Como descontar um bônus de presente ?
Resposta :
Se você recebeu um e-mail dizendo que há um bônus de presente para você, haverá um link na mensagem que lhe permitirá utilizar esta soma.
Você deverá criar uma conta em minha loja antes de poder utilizar este cheque.
Há vários modos disponíveis para descontar seu bônus :
1. Clicando no link presente no e-mail. Este link o conduzirá a uma página que requer identificação. Utilize suas informações pessoais ou crie uma conta se você ainda não a tiver. O bônus será validado e transferido ao crédito de sua conta pessoal. Você poderá utilizá-lo quando bem entender.
Durante a etapa de validação de seu pedido, na página de seleção do modo de pagamento, um botão lhe permitirá utilizar o crédito disponível em sua conta pessoal.