Pregunta:
Não consigo mais encontrar uma joia que ainda estava visível no site ontem?
Respuesta:
Todas as pérolas e joias apresentadas no meu site são peças únicas. Assim, quando uma joia é vendida, ela deixa de estar disponível, até que eu crie uma nova com outra pérola ou pedra.
Para garantir a sua satisfação, cada joia é fotografada individualmente.
Você receberá exatamente a peça que viu na foto do site!
Pregunta:
As suas pérolas são verdadeiras Pérolas do Taiti?
Respuesta:
Com certeza! Todas as joias com pérolas são acompanhadas de um Certificado de Qualidade e Autenticidade, conforme a legislação da Polinésia Francesa.
Esse certificado atesta a origem da produção e a avaliação da qualidade da pérola segundo os critérios definidos pela regulamentação local.
Isso também significa que nenhum tratamento foi aplicado às minhas pérolas.
De fato, pérolas do Taiti que passam pela Ásia geralmente são aquecidas ou tingidas quimicamente.
Pregunta:
Por que seus preços são tão baixos? Os concorrentes dizem ser os mais baratos, mas os seus são três vezes menores!?
Respuesta:
Todas as minhas pérolas do Taiti vêm de duas fazendas perlíferas das quais sou parceira, e posso selecionar parte das pérolas no momento da colheita.
Além disso, produzo ou mando produzir diretamente todas as peças metálicas com um fundidor - não trabalho com atacadistas.
A legislação na Polinésia Francesa oferece vantagens tanto para os produtores de pérolas quanto para empresas que exportam produtos fabricados localmente.
Me beneficio dessas duas medidas.
Pregunta:
Mas reparei que os preços aumentaram nos últimos anos?
Respuesta:
Nos últimos 25 anos, o preço do ouro foi multiplicado por 14.
A onça de ouro (28g), que custava 250 dólares em 2001, hoje ultrapassa 3.500 dólares.
Pregunta:
A pérola da foto é classificada como categoria C, mas não apresenta imperfeições. Todas as fotos parecem perfeitas. Você consegue esconder os defeitos na montagem?
Respuesta:
Uma pérola de qualidade C deve apresentar pelo menos 40% da superfície livre de defeitos.
Essa é a parte que coloco na frente ou na parte superior da joia.
Mesmo assim, seleciono cada pérola pessoalmente, e mesmo uma categoria C terá poucos defeitos visíveis - nunca grandes manchas ou falhas evidentes.
Lembre-se: uma pérola C também pode ter apenas um brilho mais fraco que uma B, mesmo com poucos defeitos.
Pregunta:
Por que vejo um quadrado preto no centro da pérola em todas as fotos?
Respuesta:
Fotografar pérolas é um verdadeiro desafio. Seu formato esférico reflete a luz de todas as direções, tornando impossível esconder a janela ou a lente pela qual tiro a foto.
Pregunta:
Por que você não vende pérolas na cor “chocolate”?
Respuesta:
Essa cor é sempre artificial, obtida por aquecimento ou imersão em ácido.
Mesmo que a pérola venha do Taiti, depois de ser tratada na Ásia ela não pode mais ser chamada de “Pérola do Taiti”, pois esses tratamentos são proibidos na Polinésia Francesa.
Essas pérolas não devem ser vendidas com Certificado de Qualidade e Autenticidade.
Pregunta:
Como meu pedido será enviado?
Respuesta:
Todos os envios são feitos por correio registrado com número de rastreamento e seguro total.
Pergunta:
O que indica o ícone com a bandeira francesa
ou taitiana 
?
Resposta:
Para oferecer um serviço mais rápido, desde 1º de março de 2025, parte das minhas joias é enviada do meu ateliê na França metropolitana (Le Bono - 56).
Minhas últimas criações e as joias que exigem montagem (anéis, conjuntos de pérolas) ainda são enviadas do meu ateliê em Mataiea, Polinésia Francesa.
Pergunta:
Adicionei um item ao meu carrinho, mas não consigo adicionar outro: há um ícone vermelho
na foto do produto.
Resposta:
Um pedido só pode conter itens que serão enviados do mesmo ateliê.
Portanto, você não pode adicionar ao carrinho um item enviado do Taiti e outro da França.
Pregunta:
Quando vou receber meu pedido?
Respuesta:
As encomendas são enviadas duas vezes por semana: às terças e quintas-feiras.
Há um prazo adicional de 24 a 72 horas para joias que exigem montagem (anéis, perfuração de pérolas).
Se seu pedido for enviado da Polinésia Francesa:
O prazo para a França metropolitana é geralmente de 14 a 18 dias, e de 20 a 30 dias para outros destinos.
Se for enviado da França:
O prazo para a França é de 2 a 5 dias, para a Europa 3 a 7, e para outros países 10 a 20 dias.
Em certos períodos, a alfândega pode atrasar as entregas.
Pregunta:
Receberei um número de rastreamento?
Respuesta:
Sim - você receberá um link por e-mail para acompanhar seu pedido online assim que ele estiver em preparação.
Pregunta:
Meu pedido está atrasado.
Respuesta:
Se 12 dias após o envio você ainda não tiver recebido sua encomenda e o rastreamento não indicar que ela chegou à sua agência local, é provável que esteja retida na alfândega.
Se após 30 dias o pedido ainda não tiver chegado, posso acionar o seguro.
Se sua encomenda chegar com atraso e você não puder mais usá-la para a ocasião planejada, você poderá devolvê-la e receberá um reembolso total.
IMPORTANTE: Entre em contato comigo antes de devolver qualquer produto.
Fique tranquilo: os atrasos são muito raros.
95% dos meus clientes recebem seus pedidos em menos de 12 dias, e os reembolsos, por qualquer motivo, representam menos de 0,05% das encomendas.
Pregunta:
Posso devolver a joia se não estiver satisfeito?
Respuesta:
Como em toda compra à distância de um vendedor profissional, você tem 14 dias para devolver o produto.
Mas, para garantir sua total tranquilidade, ofereço uma garantia de devolução de 90 dias com reembolso integral sem precisar justificar o motivo.
ATENCIÓN: HAY QUE PONERSE EN CONTACTO CONMIGO ANTES DEL REGRESO.
Pregunta:
Você oferece condições especiais para profissionais?
Respuesta:
Se você é profissional ou autônomo nas áreas de joias, moda ou acessórios de beleza, preencha o formulario de cadastro para criar sua conta.
Pregunta:
Criei uma conta profissional, mas não vejo o desconto?
Respuesta:
Após preencher o formulário, preciso validar sua conta manualmente.
Você receberá um e-mail de confirmação em até 24 horas.
Depois disso, os preços com desconto aparecerão automaticamente ao entrar no site.
Não consigo mais encontrar uma joia que ainda estava visível no site ontem?
Respuesta:
Todas as pérolas e joias apresentadas no meu site são peças únicas. Assim, quando uma joia é vendida, ela deixa de estar disponível, até que eu crie uma nova com outra pérola ou pedra.
Para garantir a sua satisfação, cada joia é fotografada individualmente.
Você receberá exatamente a peça que viu na foto do site!
Pregunta:
As suas pérolas são verdadeiras Pérolas do Taiti?
Respuesta:
Com certeza! Todas as joias com pérolas são acompanhadas de um Certificado de Qualidade e Autenticidade, conforme a legislação da Polinésia Francesa.
Esse certificado atesta a origem da produção e a avaliação da qualidade da pérola segundo os critérios definidos pela regulamentação local.
Isso também significa que nenhum tratamento foi aplicado às minhas pérolas.
De fato, pérolas do Taiti que passam pela Ásia geralmente são aquecidas ou tingidas quimicamente.
Pregunta:
Por que seus preços são tão baixos? Os concorrentes dizem ser os mais baratos, mas os seus são três vezes menores!?
Respuesta:
Todas as minhas pérolas do Taiti vêm de duas fazendas perlíferas das quais sou parceira, e posso selecionar parte das pérolas no momento da colheita.
Além disso, produzo ou mando produzir diretamente todas as peças metálicas com um fundidor - não trabalho com atacadistas.
A legislação na Polinésia Francesa oferece vantagens tanto para os produtores de pérolas quanto para empresas que exportam produtos fabricados localmente.
Me beneficio dessas duas medidas.
Pregunta:
Mas reparei que os preços aumentaram nos últimos anos?
Respuesta:
Nos últimos 25 anos, o preço do ouro foi multiplicado por 14.
A onça de ouro (28g), que custava 250 dólares em 2001, hoje ultrapassa 3.500 dólares.
Pregunta:
A pérola da foto é classificada como categoria C, mas não apresenta imperfeições. Todas as fotos parecem perfeitas. Você consegue esconder os defeitos na montagem?
Respuesta:
Uma pérola de qualidade C deve apresentar pelo menos 40% da superfície livre de defeitos.
Essa é a parte que coloco na frente ou na parte superior da joia.
Mesmo assim, seleciono cada pérola pessoalmente, e mesmo uma categoria C terá poucos defeitos visíveis - nunca grandes manchas ou falhas evidentes.
Lembre-se: uma pérola C também pode ter apenas um brilho mais fraco que uma B, mesmo com poucos defeitos.
Pregunta:
Por que vejo um quadrado preto no centro da pérola em todas as fotos?
Respuesta:
Fotografar pérolas é um verdadeiro desafio. Seu formato esférico reflete a luz de todas as direções, tornando impossível esconder a janela ou a lente pela qual tiro a foto.
Pregunta:
Por que você não vende pérolas na cor “chocolate”?
Respuesta:
Essa cor é sempre artificial, obtida por aquecimento ou imersão em ácido.
Mesmo que a pérola venha do Taiti, depois de ser tratada na Ásia ela não pode mais ser chamada de “Pérola do Taiti”, pois esses tratamentos são proibidos na Polinésia Francesa.
Essas pérolas não devem ser vendidas com Certificado de Qualidade e Autenticidade.
Pregunta:
Como meu pedido será enviado?
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Todos os envios são feitos por correio registrado com número de rastreamento e seguro total.
Pergunta:
O que indica o ícone com a bandeira francesa
ou taitiana ? Resposta:
Para oferecer um serviço mais rápido, desde 1º de março de 2025, parte das minhas joias é enviada do meu ateliê na França metropolitana (Le Bono - 56).
Minhas últimas criações e as joias que exigem montagem (anéis, conjuntos de pérolas) ainda são enviadas do meu ateliê em Mataiea, Polinésia Francesa.
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Adicionei um item ao meu carrinho, mas não consigo adicionar outro: há um ícone vermelho
na foto do produto.Resposta:
Um pedido só pode conter itens que serão enviados do mesmo ateliê.
Portanto, você não pode adicionar ao carrinho um item enviado do Taiti e outro da França.
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Quando vou receber meu pedido?
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As encomendas são enviadas duas vezes por semana: às terças e quintas-feiras.
Há um prazo adicional de 24 a 72 horas para joias que exigem montagem (anéis, perfuração de pérolas).
Se seu pedido for enviado da Polinésia Francesa:
O prazo para a França metropolitana é geralmente de 14 a 18 dias, e de 20 a 30 dias para outros destinos.
Se for enviado da França:
O prazo para a França é de 2 a 5 dias, para a Europa 3 a 7, e para outros países 10 a 20 dias.
Em certos períodos, a alfândega pode atrasar as entregas.
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Sim - você receberá um link por e-mail para acompanhar seu pedido online assim que ele estiver em preparação.
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Meu pedido está atrasado.
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Se 12 dias após o envio você ainda não tiver recebido sua encomenda e o rastreamento não indicar que ela chegou à sua agência local, é provável que esteja retida na alfândega.
Se após 30 dias o pedido ainda não tiver chegado, posso acionar o seguro.
Se sua encomenda chegar com atraso e você não puder mais usá-la para a ocasião planejada, você poderá devolvê-la e receberá um reembolso total.
IMPORTANTE: Entre em contato comigo antes de devolver qualquer produto.
Fique tranquilo: os atrasos são muito raros.
95% dos meus clientes recebem seus pedidos em menos de 12 dias, e os reembolsos, por qualquer motivo, representam menos de 0,05% das encomendas.
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Posso devolver a joia se não estiver satisfeito?
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Como em toda compra à distância de um vendedor profissional, você tem 14 dias para devolver o produto.
Mas, para garantir sua total tranquilidade, ofereço uma garantia de devolução de 90 dias com reembolso integral sem precisar justificar o motivo.
ATENCIÓN: HAY QUE PONERSE EN CONTACTO CONMIGO ANTES DEL REGRESO.
Perguntas Frequentes - Profissionais
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